@thesis{thesis,
		author={Novita  Afria},
		title ={Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Melalui Kinerja Pegawai Polsek Batu Ampar},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2003/},
		abstract={Dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat, selain meningkatkan 
pelayanan, disiplin kerja juga merupakan hal yang perlu dipertimbangkan dalam 
suatu instansi melalui kinerja yang maksimal. Setelah memperoleh kepuasan 
dengan mempertimbangan beberapa hal seperti kualitas pelayanan, disiplin kerja 
dan kinerja pegawai maka masyarakat akan menilai apa yang diperoleh apakah 
sudah sesuai dengan yang diharapkan sehingga terwujudlah suatu kepuasan. 
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin 
kerja terhadap kepuasan masyarakat melalui kinerja pegawai Polsek Batu Ampar. 
Metode penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 167 responden, 
metode sampel diambil menggunakan tekhnik simple purposive sehingga 
didapatkan sampel sebesar 118 responden, peneliti menggunakan software SPSS 
25 dalam melakukan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara 
langsung variabel bebas (Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja) berpengaruh 
signifikan terhadap Kinerja Pegawai Polsek Batu Ampar dan Kinrja Pegawai 
Berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara tidak 
langsung variabel Kualitas Pelayanan dan disiplin kerja berpengaruh signifikan 
terhadap kepuasan masyarakat akan tetapi tidak melalui kinerja pegawai}
		}