@thesis{thesis,
		author={Roni  Roni},
		title ={Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Anugerah Avava Cemerlang},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2012/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Anugerah Avava Cemerlang dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Total sampel adalah 149. Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji kualitas data, digunakan analisis linier dan koefisien determinasi (R2 ) untuk melakukan eksperimen asumsi klasik dan untuk menguji pengaruhnya, sedangkan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis dengan bantuan SPSS versi 21. Hasil dari koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan adalah 60,5% terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu dapat dilihat bahwa fasilitas mempengaruhi 60,9% dan kualitas pelayanan mempengaruhi 28,3% pada kepuasan pelanggan dari regresi linier berganda. Kesimpulan yang didasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan ini adalah bahwa fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan}
		}