@thesis{thesis,
		author={Febiasputri  Devi},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pelayaran Megah Jaya Sejahtera},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2068/},
		abstract={Lingkungan bisnis saat ini semakin banyak pendatang baru dalam mendominasi 
pasar. Perusahaan harus dapat memanfaatkan sumber daya yang difasilitasi untuk 
bersaing dengan pesaing lain. Konsumen membutuhkan layanan yang dapat 
membuat mereka merasa puas ketika konsumen sebelum bepergian dan saat 
bepergian, masalah yang sering terjadi di Majestic di Sekupang adalah kesalahan 
yang sering terjadi dalam BMS (Boarding Management System) dan Majestic 
Portal Agent yang membuat proses check-in terganggu, oleh karena itu konsumen 
harus menunggu lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas 
layanan dan promosi kepuasan pelanggan di PT. Pelayaran Megah Jaya Sejahtera. 
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 40.679 konsumen yang telah membeli tiket 
Majestic Ferry di Sekupang pada Januari-Juni 2019. Pengujian hipotesis dengan ? 
= 5% diperoleh nilai F hitung = 366.765 sedangkan nilai F tabel = 3,01. Jadi F 
hitung> F tabel, dan probabilitas (sig) 0,000 <0,05. Jadi secara bersamaan kualitas 
layanan dan variabel promosi bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan}
		}