@thesis{thesis,
		author={Kartika  Dewi},
		title ={Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Batam City Hotel},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2073/},
		abstract={Setiap perusahaan pastinya berusaha untuk memuaskan kebutuhan pelanggan 
dengan berbagai cara atau strategi agar pelanggan puas pada barang atau jasa yang 
digunakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah fasilitas dan 
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Batam City 
Hotel dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel 
berjumlah 100 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan 
kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji 
reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji 
multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini 
menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi 
(R2
), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji T dan uji F. 
Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Versi 21. Hasil 
penelitian menunjukkan bahwa, variabel fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh 
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, fasilitas dan 
kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.}
		}