@thesis{thesis,
		author={Audini  Frisca},
		title ={Pengaruh Fasilitas, Lokasi, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar Step Forward},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2107/},
		abstract={Bisnis merupakan sebuah cara mengubah keuntungan dan mendorong pertumbuhan 
negara. Suatu usaha patut menciptakan hal yang baru, melakukan inovasi dalam 
usahanya dan mengantongi kemahiran demi menghadapi rival di luaran sana. 
Sasarannya yaitu menarik minat konsumen, mengefesienkan pilihan konsumen 
terhadap keputusannya dalam menggunakan suatu jasa, serta memberikan kepuasan 
kepada konsumen. Pemasaran termasuk aktivitas krusial membentengi
kesinambungan hidup suatu usaha. Selain itu pemasaran juga bertujuan untuk 
memperoleh keuntungan sebanyak-banyaknya. Perusahaan penyedia jasa pendidikan 
merupakan usaha yang memiliki pesaing yang sangat banyak dan tinggi. Hal-hal yang 
perlu dipertimbangkan oleh perusahaan dalam mencapai kesuksesan adalah fasilitas, 
lokasi, dan word of mouth karena tiga hal ini yang dapat memengaruhi keputusan 
konsumen bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan 
pengaruh dari fasilitas, lokasi, dan word of mouth dengan keputusan menggunakan 
jasa pada bimbingan belajar Step Forward. Desain dari studi ini menggunakan desain 
riset dan metode-metode penelitian kuantitatif kausalitas.Teknik pengumpulan data 
dengan penyebaran kuisioner kepada 103 responden. Teknik analisis data 
menggunakan validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, 
analisis regresi linier, uji T dan uji F uji melalui aplikasi program SPSS versi 25. 
Hasil studi ini menunjukkan bahwa fasilitas (X1), lokasi (X2) dan word of mouth
(X3) tidak memiliki pengaruh parsial, namun secara simultan memiliki pengaruh 
pada keputusan menggunakan jasa (Y). Hasil tes koefisien penentuan menunjukkan 
bahwa fasilitas (X1), lokasi (X2) dan word of mouth (X3) dengan 13 persen, 
sedangkan sisanya 87 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti 
didalam penelitian ini.}
		}