@thesis{thesis,
		author={Hendra  Hendra},
		title ={Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sinar Global Sukses},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2111/},
		abstract={Kepuasan konsumen sangat penting dalam menentukan kesuksesan bisnis, baik di 
pasar nasional (domestik) maupun di pasar internasional atau global, akibatnya 
timbul persaingan dalam menawarkan berbagai merek produk-produk yang 
berkualitas dengan mampu bersaing dipasaran. Saat ini tingkat kehidupan 
masyarakat menjadi semakin meningkat, maka kebutuhan masyarakat terhadap 
barang juga akan semakin meningkat juga. Tujuan penelitian ini adalah untuk 
mengetahui citra merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan 
pelanggan pada PT Sinar Global Sukses dengan teknik pengambilan sampel 
simple random sampling sehingga mendapatkan jumlah sampel 115 responden. 
Metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Uji kualitas data dalam 
penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan 
uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda 
dan analisis koefisien determinasi (R2
), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian 
ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS 
versi 22. Hasil Koefisien determinasi (R2
) yang diperoleh adalah variabel citra 
merek dan kualitas produk berpengaruh 70,9% terhadap kepuasan pelanggan. dari 
hasil uji t dan uji f, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial citra merek dan 
kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara 
simultan citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan.}
		}