@thesis{thesis,
		author={Septiwanny  Lady},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Kenji Global Furnitur},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2134/},
		abstract={Pada era sekarang ini, kita dapat melihat bahwa hampir seluruh perusahaan 
berlomba-lomba dan bersaing untuk merebut konsumen. Perusahaan dapat 
menarik hati konsumen dan mengungguli pesaing mereka dengan memenuhi dan 
memuaskan kebutuhan konsumen secara lebih baik. PT Kenji Global Furnitur
merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang produk furniture 
kantor, perabotan rumah tangga, komponen aksesoris dan furniture. Kebutuhan 
furniture kantor yang meningkat membuat perusahaan saling bersaing untuk 
menciptakan produk furniture yang bermutu, berkualitas dengan pelayanan yang 
memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk 
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kenji Global 
Furnitur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh 
yaitu mengambil seluruh jumlah populasi yang ada yang terdiri dari 110 orang 
responden. Teknik pengumpulan data digunakan dengan cara penyebaran 
kuesioner serta studi pustaka. Metode analisis yang digunakan adalah regresi 
berganda yang meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji 
multikolinearitas, uji heteroskedasitas, determinasi (R2), uji parsial (uji T), uji 
simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk 
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh 
terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara 
bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Disarankan perusahaan 
terus menjaga kualitas produk yang dijual selama ini dan mempertahakan kualitas 
pelayanan yang selama ini sudah diberikan tanpa mengurangi kualitas yang sudah 
ada}
		}