@thesis{thesis,
		author={Aritonang  Nova Erpina Br},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2158/},
		abstract={Di Indonesia pertumbuhan akan kebutuhan dan keinginan penuh dengan kepesatan 
dalam menjalankan bisnis. Dari pemenuhan kebutuhan dan keinginan ditentukan oleh 
tingkat kepentingan dan kepuasan sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk 
mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
pelanggan di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine. Populasi di restoran Sky 
Tastes Vegetarian Cuisine sejumlah 152 responden, teknik pengambilan sampel 
menggunakan sampel jenuh, peneliti mengambil 100% jumlah populasi pada Sky 
Tastes Vegetarian Cuisine yaitu sebanyak 152 orang responden. responden yang 
diambil menggunakan metode Incidental sampling yang mengumpulkan data 
menggunakan sumber primer dan sekunder melalui wawancara, dengan menyebarkan 
kuesioner menggunakan skala likert. yang mengukur 28 pernyataan. Analisis ini 
menggunakan uji regresi linier berganda di mana data diproses oleh SPSS 22. Hasil uji 
f yang menunjukkan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamaan 
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di restoran sky Tastes 
Vegetarian Cuisine. Hasil uji t parsial, diketahui bahwa kualitas produk secara parsial 
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di Restoran Sky Tastes Vegetarian 
Cuisine dengan signifikan 0,000<0,005. variabel kualitas pelayanan secara parsial 
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di restoran Sky Tastes Vegetarian 
Cuisine.dan nilai signifikan 0.001 < 0.005.}
		}