@thesis{thesis,
		author={Gui  Shellen},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Barbershop Starbox Bata},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2208/},
		abstract={Seiring perkembangan zaman dan meningkatnya taraf masyarakat, maka gaya 
hidup pun semakin berkembang. Penampilan merupakan salah satu yang 
diperhatikan baik pria maupun wanita. Karena itu dibuka salon khusus pria yang 
dikenal dengan sebutan Barbershop. Setiap bidang usaha khususnya barbershop 
sangatlah memperhatikan kualitas pelayanan dari karyawannya karena 
berhubungan dengan kepuasan pelanggan sehingga terciptanya loyalitas 
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan 
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Starbox Barbershop 
Kota Batam. Sampel penelitian ini berjumlah 109 orang dengan metode purposive 
sampling, dengan populasi seluruh pelanggan Starbox Barbershop di Batam. 
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
Analisis teknik data menggunakan analisis regresi dengan menggunakan Software 
SPSS Versi 21. Adapun tahap pengujiannya adalah uji validitas, uji asumsi klasik, 
uji pengaruh. Dengan hasil pengujian, koefisien Determinasi (R2) sebesar 56,2%. 
Hasil uji T menunjukkan nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 3,644
dari variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,115 dengan nilai t tabel 1,982. Kedua 
variabel lebih besar dari t tabel dan dapat dinyatakan masing ? masing variabel 
memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jadi dapat 
disimpulkan hasil analisis variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan 
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 
pada Starbox Barbershop di Kota Batam.}
		}