@thesis{thesis,
		author={Berlian  Vinki Irwan},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Kansai Indo Warna di Batam},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2226/},
		abstract={Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kansai Indo warna dengan 
menggunakan teknik sampel jenuh, yang di mana semua populasi dijadikan sempel 
sebanyak 128 orang responden yang merupakan konsumen dari PT Kansai Indo 
Warna. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Uji kualitas data dalam 
penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji 
pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan 
analisis koefisien determinasi (R2
), sedangkan uji hipotesis pada penelitian ini 
menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS 21. 
Hasil koefisien determinasi (R2
) yang di peroleh dari variabel kualitas produk dan 
kualitas pelayanan berpengaruh sebesar54,8% terhadap kepuasan kosumen. Hasil 
uji regresi linerar berganda menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh 
sebesar 25,8% terhadap kepuasan konsumen (Y) dan kualitas pelayanan (X2) 
berpengaruh sebesar 46,9% Terhadap kepuasan konsumen (Y). dari hasil uji t dan 
uji F, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan secara 
parsial terhadap kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan 
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas produk dan kualitas 
pelayanan bersama-sama berpengaruh signifikan secara simultan terhadap 
kepuasan konsumen pada PT Kansai Indo Warna.}
		}