@thesis{thesis,
		author={Steven  Steven},
		title ={Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia TBK},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2282/},
		abstract={Perkembangan perbankan yang sangat pesat saat ini menyebabkan persaingan 
antar bank sangat ketat. Permasalahan penelitian ini yaitu (1) Apakah fasilitas, 
kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan 
nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk? Variabel dalam penelitian ini adalah 
Fasilitas (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan 
Nasabah (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adaah metode analisis statistik 
terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian 
signifikan hipotesis yang terdiri dari uji T dan Uji F. Berdasarkan hasil analisis 
dapat disimpulkan bahwa (1) variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel fasilitas adalah positif 
sebesar 3,357. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel kualitas 
pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (2) variabel kualitas 
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena 
nilai t untuk variabel kualitas pelayanan adalah positif sebesar 2,156. Dikatakan 
signifikan karena nilai signifikan dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,010 
lebih kecil dari nilai ? 0,05. (3) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan 
signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel kepercayaan
adalah positif sebesar 2,577. Dikatakan signifikan karena nilai signifikan dari 
variabel kepercayaan sebesar 0,010 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (4) variabel 
fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan signifikan terhadap kepuasan 
nasabah. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel fasilitas, 
kualitas pelayanan dan kepercayaan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05.}
		}