@thesis{thesis,
		author={Chia  Devid},
		title ={Analisis Kualitas Website Kyou.ID terhadap Kepuasan Pembeli Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2291/},
		abstract={Kyou merupakan salah satu toko yang bergerak di bidang penjualan figure dan 
merchandise yang berhubungan dengan anime, yang sekarang sudah membuka 
layanan penjualan secara online dengan menggunakan website yang dapat diakses 
di kyou.id. Pada website kyou.id terdapat 3 fitur utama yang berhubungan 
langsung dalam proses penjualan, yaitu Pre-Order & Back Order, Ready Stock, 
Unique Request. Peneliti menemukan beberapa permasalahan pada website
kyou.id yang peneliti anggap dapat mempengaruhi kualitas website kyou.id 
diantaranya: 1) kesulitan dalam pengubahan data pada website Kyou.id seperti 
pengubahan alamat, tempat tinggal, nomor telepon dan lain-lain. 2) Tidak adanya 
wishlist 3) Fitur chatbot pada Kyou.id kurang bisa menjawab pertanyaan. 4) 
Terdapat banyak barang yang sold out namun tetap ditampilkan. 5) Friendship 
Point yang terkumpul dari hasil pembelian barang tidak terlihat. Metode yang 
peneliti gunakan adalah metode importance-performance analysis Tujuan yang 
ingin dicapai dari penelitian ini adalah: Untuk menganalisis tingkat kualitas 
website kyou.id terhadap kepuasan pembeli dengan menggunakan metode 
importance-perfomance analysis, menganalisis atribut kualitas website yang 
dianggap penting dalam menentukan kepuasan pembeli pada website kyou.id. 
Berdasarkan nilai analisis tingkat kesesuaian website kyou.id yaitu sebesar 88%, 
nilai tingkat kesenjangan -0.51 maka tingkat kualitas website kyou.id masih belum 
memuaskan, atribut- atribut yang menentukan kualitas website kyou.id terhadap 
kepuasan pembeli terletak pada kuadran A dan kuadran B.}
		}