@thesis{thesis,
		author={Nizam  Muhammad Syahrul},
		title ={Analisis Kinerja Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Batam dalam Memberikan Pelayanan Pembuatan Akta Kematian dan Akta Kelahiran},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2617/},
		abstract={Tujuan dalam penelitian ini adalah agar mengetahui bagaimana cara kinerja Dinas 
Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam dalam melaksanakan pelayanan 
pembuatan Akta kematian dan Akta kelahiran di Kota Batam. Dari penelitian yang 
dilaksanakan terdapat data memperjelaskan adanya masalah masalah yang terjadi 
dalam pelayanan pembuatan Akta kematian dan Akta kelahiran seperti keluhan 
masyarakat mengenai pelayanan yang kurang mengenakan yang didapatkan oleh 
masyarakat dan juga terkait kualitas kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil 
Kota Batam. Bagaimana pelaksanaan pelayanan yang diberikan harus mampu 
mencapai standar dan menghasilkan kinerja yang efektif dan efesien dalam 
melaksanakan tugasnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah 
penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan yang di ambil peneliti 
dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam dan masyarakat yang 
menggunakan jasa pelayanan pembuatan Akta kematian dan Akta Kleahiran. 
Peneliti mengumpulkan data dari obeservasi langsung turun kelapangan wawancara 
dan dokumentasi serta informasi yang didapatkan dari jurnal dan buku. Hasil yang 
didapatkan dari penelitian ini bisa disimpulkan bahwa Dinas Kependudukan dan 
Catatan Sipil Kota Batam memberikan pelayanan sudah baik akan tetapi ada yang 
perlu diperbaiki khususnya akan kesadaran dan tanggungjawab dari sumberdaya 
yang memberikan pelayanan. Hal ini bisa ditemukan pada teori indikator kinerja 
Dwiyanto dan Pasolong, seperti akuntabilitas, kualitas pelayanan, responsivitas,
responbilitas, serta akuntabilitas.}
		}