@thesis{thesis,
		author={Wardaniah  Rani},
		title ={Aktualisasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di Dinas Pendidikan Kota Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2622/},
		abstract={Sesuai dengan dinamika masyarakat dan tuntutan yang dihadapi pemerintah, peran 
pemerintah telah mengalami banyak perubahan. Tujuan dari penelitian ini ialah 
untuk menganalisis aktualisasi pelayanan publik dalam mewujudkan pelayanan 
prima di Dinas Pendidikan Kota Batam. Jenis penelitian ini menggunakan teknik 
deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan pengumpulan data dilakukan dengan 
wawancara, observasi, dan kajian literatur dan dokumentasi. Penelitian ini 
mengkaji empat konsep A4 pelayanan prima, yaitu Attitude (Sikap), Attentention 
(Perhatian), Action (Tindakan), dan Anticipation (Antisipasi) (Daryanto dan 
Setyobudi, 2014:117) serta faktor-faktor yang mempengaruhi Dinas Pendidikan 
Kota Batam. Dari segi indikator Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), dan 
Anticipation (Antisipasi) pada Disdik Kota Batam sudah memberikan pelayanan 
yang baik kepada masyarakat, namun di dalam indikator Action (Tindakan), masih 
ditemukan beberapa kekurangan di antaranya, yaitu: pegawai bidang pelayanan, 
tempat parkir yang kurang, dan tidak ada fasilitas toilet khusus disabilitas. Di antara 
rekomendasi yang ditawarkan penulis yaitu perlunya penambahan pegawai 
pelayanan, perluasan tempat parkir khususnya tempat parkir sepeda motor, dan 
penyesuaian tempat parkir antara mobil dan sepeda motor di halaman kantor agar 
pengunjung merasa nyaman dan tidak ragu untuk memarkir sepeda motor mereka, 
dan perlu adanya toilet khusus disabilitas, supaya masyarakat yang memiliki 
keterbatasan juga dapat menggunakan toilet sewaktu-waktu.}
		}