@thesis{thesis,
		author={Woda  Yosef Fredinandes},
		title ={Kualitas Layanan Pengangkutan Sampah di Kecamatan Sagulung Kota Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2638/},
		abstract={Sampah merupakan masalah utama yang dihadapi oleh masyarakat yang ada di 
Kecamatan Sagulung Kota Batam. Lambatnya pengangkutan sampah di Kecamatan 
Sagulung kerap dikeluhkan oleh warga di kawasan itu. Sampah yang seharusnya di 
angkut 2 kali dalam seminggu, sekarang hanya 1 kali. Hal tersebut karena kurang 
nya bin sampah di tempat pembungan sampah (TPS). Adapun tujuan penelitian ini 
untuk menganalisis Kualitas layanan pengangkutan sampah di Kecamatan 
Sagulung Kota Batam.Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah 
metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian memilih metode 
penelitian ini karena ingin menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat 
mengenai kondisi yang terjadi pada tempat penelitian. Dengan metode penelitian 
deskriptif kualitatif peneliti bertujuan untuk mengali fakta mengenai Kualitas 
Layanan Pengangkutan Sampah Di Kecamatan Sagulung Kota Batam. Dimensi 
tangibles, masih terdapat kekurang berkaitan dengan ketersediana sarana prasarana, 
Dimensi Realibility, waktu jam kerja satgas penggangkutan sampah, sudah sesuai 
dengan SOP, Dimensi Responsiveness, Semua layanan dapat dimanfaatkan oleh 
masyarakat dan dimanfaatkan oleh Dinas Lingkungan Hidup dalam merespon 
keluhan masyarakat terkait pelayanan pengangkutan sampah. Dimensi Assurance, 
pelayanan pengangkutan sampah sudah sesuai dengan waktu dalam SOP. Dimensi 
Empathy, Pelayanan pengangkutan sampah telah memberikan perhatian kepada 
masyarakat dengan melakukan pengangkutan sampah sesuai jadwal, durasi waktu 
yang sama tanpa membedakan lokasi pengangkutan.}
		}