@thesis{thesis,
		author={Wahyuni  Anita},
		title ={Pengaruh Ease Of Use, Brand Image, dan Word Of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Transportasi Online Maxim},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2775/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dari masing-masing 
variabel yaitu ease of use, brand image, dan word of mouth terhadap loyalitas 
pelanggan yang dimana keputusan penggunaan layanan jasa menjadi 
variabel intervening. Berdasarkan penelitian sebelumnya dan dikatakan dengan 
teori pendukung yang dikemukakan oleh para ahli dengan menggunakan program 
SPSS sebagai alat pengolah data statistik. Jenis penelitian ini yaitu associative 
research. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik non probability 
sampling karena peneliti tidak mengetahui jumlah keseluruhan anggota 
populasi yang diteliti. Sedangkan teknik sampling yang digunakan dalam 
penelitian ini adalah accidental sampling. Sedangkan yang menjadi populasi 
adalah semua pengguna transportasi online Maxim yang ada di Kota Batam, dan 
yang dijadikan sampel yaitu 100 konsumen pengguna transportasi online Maxim 
di Kec Tiban Indah Kota Batam, dengan teknik analisis data menggunakan 
analisis jalur (path analysis). Berdasarkan pengolahan data menggunakan analisis 
jalur, terbukti bahwa ease of use, brand image dan word of mouth tidak
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan layanan jasa transportasi online Maxim.
Pada hasil uji t bahwa secara parsial ease of use dan brand image tidak 
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan word of mouth berpengaruh 
signifikan terhadap loyalitas pelanggan}
		}