@thesis{thesis,
		author={Saruksuk  Erni Kristiani},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Customer PT Nusantara Card Semesta Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2818/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana. Ketepatan 
waktu dan kualitas layanan PT. Nusantara Card Semesta Batam berpengaruh 
terhadap kepuasan customer. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian 
deskriptif yang memadukan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear 
berganda. Metode pengumpulan data adalah dengan memberikan kuesioner 
kepada 100 partisipan. Temuan mengungkapkan bahwa 0,650, atau 65,0%, adalah 
nilai R-kuadrat. Menurut temuan ini, kepuasan customer 65,0% dipengaruhi oleh 
kualitas layanan dan ketepatan waktu, dengan 0,35 dan 35,0% dipengaruhi oleh 
faktor lain yang tidak diketahui. Uji t-temuan Tingkat signifikansi untuk kualitas 
layanan adalah 0,000 0,05, dan t hitung adalah 3,408 >. t tabel 1,984, 
menunjukkan pengaruh yang kuat dari variabel kualitas pelayanan terhadap 
kepuasan customer. Tingkat signifikansi variabel recency adalah 0,00, dan t 
hitungnya adalah 4,258 atau lebih. t tabel 1,984, menunjukkan bahwa terdapat 
hubungan yang substansial antara variabel recency dengan kepuasan customer. 
Berdasarkan Tabel 3.09, unsur pelayanan prima dan ketepatan waktu berpengaruh 
signifikan terhadap kepuasan klien. f Menurut Tabel 3.09, unsur-unsur pelayanan 
prima serta ketepatan waktu memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan 
customer.}
		}