@thesis{thesis,
		author={Natania  Natania},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Maybelline di Kota Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2892/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk, citra 
merek dan promosi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan pada produk 
Maybelline di Kota Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik 
kuantitatif. Populasi yang digunakan merupakan pelanggan atau pengguna produk 
kosmetik maybelline yang belum diketahui pasti jumlahnya. Sampel penelitian 
digunakan sebanyak 204 responden pada dengan menggunakan rumus jacob 
cohen. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan 
menggunakan software SPSS, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, 
uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan 
hasil regresi linier berganda, kualitas produk (X1) berpengaruh sebesar 23,7% 
terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada produk Maybelline di Kota Batam, citra 
merek (X2) berpengaruh sebesar 15,1% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada 
produk Maybelline di Kota Batam, promosi (X3) berpengaruh sebesar 24,0% 
terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada produk Maybelline di Kota Batam. Faktor 
kualitas produk, citra merek serta promosi berpengaruh terhadap kepuasan 
pelanggan (Y) pada produk Maybelline di Kota Batam sebesar 62,5% sesuai 
dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis 
didapatkan bahwa kualitas produk, citra merek dan promosi berpengaruh positif 
dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan 
pelanggan pada produk Maybelline di Kota Batam.}
		}