@thesis{thesis,
		author={Suriyana  Suriyana},
		title ={Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop di Kota Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2928/},
		abstract={Dengan semakin berkembang pesatnya globalisasi tidak hanya mempengaruhi 
teknologi tetapi juga bidang kuliner dan salah satu bisnis yang berkembang dalam 
beberapa tahun terakhir ini adalah kedai kopi dikareanaan kedai kopi dapat 
digunakan untuk berbagai tujuan (belajar, bekerja, bermain, dll), kebanyakan orang 
menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk konsumsi kopi. Penelitian ini 
bertujuan untuk mengetahui pegaruh variabel (X) citra merek terhadap variabel (Y) 
loyalitas pelanggan yang dimediasi variabel (Z) kepuasan pelanggan sebagai 
mediasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif 
dengen pengumpulan data melalui angket (kuesioner). Hasil penelitian 
menunjukkan variabel (X) citra merek dengan sig 0,00 < 0,05, berpengaruh 
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan thitung 9,636 > ttabel 1,976. 
variabel (Z) Kepuasan pelanggan dengan sig 0,00 < 0,05, berpengaruh signifikan 
terhadap loyalitas pelanggan. Dengan thitung 19,397 > ttabel 1,976. Dan variabel 
(X) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap varibel (Y) loyalitas 
pelanggan yang dimediasi oleh variabel (Z) kepuasan pelanggan pada Coffee Shop 
Batam, karena nilai Fhitung 609,100 > Ftabel 3,91 dengan sig 0,000 < 0,05. Maka 
dapat disimpulkan citra merek (X) dan kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif 
dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee Shop Batam}
		}