@thesis{thesis,
		author={Suwanto  Suwanto},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/2931/},
		abstract={Sumber daya manusia yang berkualitas dan terciptanya kepuasan kerja bagi 
karyawan dan menghasilkan sesuatu yang memenuhi harapan suatu perusahaan, 
karena perusahaan harus memperhatikan kebutuhan karyawan seperti Kualitas 
pelayanan dan Citra Merek.Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel 
jenuh. Untuk tujuan pengumpulan data, peneliti menyebarkan kuesioner, yang 
berisi daftar pertanyaan yang harus dijawab oleh peserta. Metode yang digunakan 
dalam temuan-temuan yang terdapat dalam penelitian ini adalah penelitian berbasis 
kuantitatif dengan melakukan analisis linier berganda. Hasil yang diperoleh dari 
sebuah temuan yang terdapat dalam sebuah penelitian membuktikan bahwa kualitas 
pelayanan dan citra merek dapat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan Grab Batam}
		}