@thesis{thesis,
		author={Firawani  Firawani},
		title ={Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Online Gojek dan Grab di Kota Batam Menggunakan Algoritma K-Means},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3002/},
		abstract={Pada era perkembangan perekonomian ini banyak kegiatan yang dilakukan dengan 
mudah oleh masyarakat saat ini terutama dalam bidang transportasi. Semakin 
pesatnya perkembangan teknologi semakin memudahkan masyarakat dalam 
melakukan aktivitasnya. Selain itu, dengan adanya kemajuan pada bidang teknologi 
informasi seperti internet, dapat mempengaruhi berbagai aspek pada kehidupan 
manusia. Sehingga perusahaan yang menyediakan layanan trasnsportasi online 
berlomba ? lomba untuk memberikan pelayanan dan fasilitas bagi penggunanya. 
Karena kepuasaan pengguna sangatlah mempengaruhi sukses atau tidaknya sebuah 
perusahaan tersebut. Salah satunya perusahaan Grab dan Gojek. Perushaan Grab 
dan Gojek berlomba ? lomba untuk meningkatkan pelayanan dalam aplikasi demi 
kepuasaan masyarakat yang menggunakannya. Sehingga, pada tugas akhir ini 
penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap tingkat kepuasaan pelanggan 
dengan menggunakan metode dalam teknik data mining yaitu algoritma clustering 
K-Means dan regresi linier sederhana. Dalam metode ini dapat membantu penulis 
dalam melakukan pengelompokkan pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap 
Kepuasan Pengguna Jasa dan peminat Transportasi Online Gojek Grab Di Kota 
Batam yang berada di kecamatan Batam kota berdasarkan data dari responden 
masyarakat pada penyebaran kuesioner yang telah dilakukan oleh penulis. Pada 
hasil akhir akan terdapat 5 kategori yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, 
setuju, dan sangat setuju}
		}