@thesis{thesis,
		author={Panjaitan  Agustina Erista},
		title ={Analisis Peningkatan Serta Pengembangan Mutu Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment pada PT PKP Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3034/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui sejauh mana penerapan 
teknik QFD (Quality Function Deployment) di PT PKP Batam, dalam mengetahui 
bagaimana penerapan teknik QFD (Quality Function Deployment) di PT PKP 
Batam, serta Matriks House of Quality. Penelitian ini merupakan studi kasus yang 
dilakukan dengan pengumpulan data melalui observasi, angket, interview serta
dokumentasi. Customer Research Target serta Existing Customer PT PKP. Data 
kuantitatif disusun secara deskriptif dengan memakai program Microsoft Excel 
serta SPSS. Result kajian menunjukkan bahwasannya PT PKP 
mengimplementasikan QFD (Quality Functional Deployment). Costumers-Needs
di PT PKP Batam yang dinilai sangat penting ialah: ketepatan pekerjaan pekerja, 
profesionalisme pekerja, kemampuan terampil pekerja dalam melayani Costumer, 
jumlah pekerja dibandingkan dengan pembangunan rumah tinggal, kesempurnaan 
peralatan, kecepatan kerja pekerja, mutu bangunan yang diserahkan, mutu 
konstruksi terjamin, asuransi konstruksi, rasa aman bangunan yang ditempati, PT 
.PKP bertanggung jawab penuh atas result pembangunan, pelayanan yang sopan 
serta ramah, pelayanan hiburan yang lengkap di ruang tunggu, kebersihan. ruang 
tunggu serta kenyamanan ruang tunggu. Evluasi Costumer pelayanan jasa PT.PKP 
dengan skor 1,851 berprioritas 1 Asuransi Konstruksi dengan skor 0,531 
berprioritas 11}
		}