@thesis{thesis,
		author={Situmorang  Lilis Suryanti},
		title ={Pengendalian Kualitas Pelayanan pada Nabila Laundry Syar’i},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3055/},
		abstract={Nabila Laundry-Syar?i merupakan salah satu UKM di bidang jasa yang 
sedang berkembang di Kelurahan Tanjung Piayu Kecamatan Sei Beduk Kota 
Batam tepatnya di Kavling Pancur Baru Blok L No. 10. Nabila Laundry Syar?i 
masih sering mendapatkan complaint dari para pelanggan. Beberapa hal yang 
menjadi keluhan pelanggan yaitu terjadinya pertukaran pakaian antar pelanggan, 
kerusakan pakaian pelanggan, hilangnya pakaian pelanggan, waktu pengambilan 
pakaian yang lebih lama dari waktu yang ditentukan. Penelitian ini menggunakan 
metode Service Quality yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance
Emphaty dengan nilai gap tertinggi adalah pada dimensi Reliability dengan atribut 
kesesuaian pakaian saat diantar dan dipulangkan yaitu dengan gap sebesar -0.517 
dan menggunakan metode CSI untuk menentukan keadaan tingkat dari kepuasan 
pelanggan dengan nilai CSI yang diperoleh adalah 79.365% dan nilai indeks nomor 
empat yang menunjukan nilai indeks 66.00 ? 80.99 memberikan hasil setuju, yang 
menyatakan pelanggan merasa setuju atas kinerja layanan yang telah diberikan 
Nabila Laundry Syar?i, namun masih ada yang belum maksimal secara keseluruhan. 
Nabila Laundry Syar'i berkomitmen memperbaiki sistem kerja pelayanan yang 
kurang baik untuk menciptakan kepuasan lebih di masa mendatang}
		}