@thesis{thesis,
		author={Supriatna  Riana Agustina},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Pemko Batam di Mal Pelayanan Publik Kota Batam},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/308/},
		abstract={Kota Batam adalah kota yang sangat strategis dibandingkan kota-kota lainnya yang ada
di Indonesia karena berada pada jalur pelayaran internasional tepatnya di Provinsi
Kepulauan Riau dan berbatasan langsung dengan negara Singapura dan Malaysia.
Penerapan kebijakan otonomi daerah menimbulkan harapan besar bagi masyarakat,
terutama dalam hal peningkatan mutu pelayanan. Hal ini disebabkan karena pelayanan
yang diselenggarakan oleh birokrasi cenderung lama, berbelit-belit, dan tidak tranparan
dengan pengajuan persyaratan yang rumit dan banyak mengeluarkan biaya bahkan waktu
yang tidak menentu. Fasilitas yang disediakan sudah tidak terawatt lagi dimana terdapat
kebocoran ketika hujan deras, suhu ruangan yang lambat dingin, toilet yang disediakan
kotok dan banyak yang rusak, escalator yang tidak berfungsi dan yang terakhir kecepatan
internet untuk public yang lambat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Pemko
Batam di Mal Pelayanan Publik Kota Batam. Jenis penelitian yang akan digunakan
adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah
datang, sedangkan sampel yang digunakan adalah 100 pelanggan. Metode pengumpulan
data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuisioner. Model analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan pihak
manajemen Pemko Batam di Mal Pelayanan Publik Kota Batam dapat meningkatkan
pelayanan.}
		}