@thesis{thesis,
		author={Siburian  Tiardas},
		title ={Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3110/},
		abstract={Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah pada 
Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam. karena selama ini menurut 
pandangan masyarakat mengurus sertifikat tanah membutuhkan biaya yang 
mahal, waktu yang lama, prosedur yang rumit dan berbelit-belit sehingga hasilnya 
tidak maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kualitas 
pelayanan penerbitan sertifikat tanah yang diberikan oleh BPN kepada 
masyarakat. Penelitian ini menggabungkan strategi penelitian kualitatif dengan 
metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPN Kota Batam dalam 
memberikan pelayanan sudah cukup baik namun pada dimensi Keandalan masih 
kurang karena penerbitan sertifikat tanah belum sesuai dengan jangka waktu yang 
ditentukan. Untuk mengkaji Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah di 
Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam, peneliti menggunakan lima 
dimensi menurut Fandy Tjiptono, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, 
assurance, empati.}
		}