@thesis{thesis,
		author={Korina  Nailil Izza Af},
		title ={Penyelenggaran Pelayanan Publik dalam Membangun Pelayanan Prima di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3182/},
		abstract={Peranan pemerintah banyak mengalami perubahan, sesuai dinamika masyarakat 
dan tuntutan terhadap pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis 
Penyelenggaran Pelayanan Prima di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil 
Kota Batam. Jenis penelitian ialah menggunakan penelitian deskriptif dengan 
pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data penelitian ini adalah melalui 
wawancara, observasi dan studi pustaka/dokumentasi. Fokus penelitian ini dilihat 
dari empat konsep pelayanan prima A4 yaitu : Sikap (Attitude), Perhatian 
(Attention), Tindakan (Action) dan Antisipasi (Anticipation) (Daryanto & 
Setyabudi, 2014:118). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang 
diberikan oleh Disdukcapil Kota Batam sudah baik pada faktor Sikap (Attitude),
Perhatian (Attention), dan Antisipasi (Anticipation). Tetapi terdapat sedikit kendala 
pada faktor Tindakan (Action) karena kurang memadainya alat bantu pelayanan, 
sarana dan prasana. Saran yang diberikan penulis yaitu pengadaan alat bantu 
pelayanan seperti komputer, printer, scanner dan lainnya, ruang tunggu dibuat 
dalam bentuk bangunan tetap agar dalam memberikan pelayanan dapat merasakan 
kenyamanan, lokasi parkir harus memiliki lahan sendiri tidak menggunakan bahu 
jalan.}
		}