@thesis{thesis,
		author={Sandy  Sandy},
		title ={Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Benteng Indo Bangunan},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3185/},
		abstract={Potensi bagi kota Batam untuk berkembang masih cukup besar sehingga banyak 
investor melakukan investasi dengan melakukan pembangunan proyek-proyek 
yang berupa perumahan, gedung yang dijadikan pusat pembelanjaan, gudang, 
hotel dan lainnya. PT Benteng Indo Bangunan dikenal sebagai perusahaan yang 
bergerak pada bidang penjualan bahan bangunan di kota Batam. PT Benteng Indo 
Bangunan selalu menitikberatkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi perhatian 
utama perusahaan namun perusahaan tidak mengalami kenaikan pelanggan yang 
besar karena perusahaan memiliki pelanggan yang stabil diukur dari jumlah 
pelanggan yang dimiliki sehingga dinyatakan kepuasan yang dimiliki pelanggan 
berada di titik jenuh. Penelitian dijalan bertujuan untuk mengetahui mengetahui 
apakah harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan 
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Benteng Indo Bangunan. 
Penelitian ini menggunakan motode kuantitatif dengan sampel penelitian sebesar 
164 pelanggan PT Benteng Indo Bangunan. Hasil pengujian hipotesis (uji t) 
menyatakan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif 
dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan pada PT Benteng Indo 
Bangunan. Hasil pengujian hipotesis (uji F) menyatakan harga, kualitas produk 
dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan
terhadap Kepuasan pelanggan pada PT Benteng Indo Bangunan. Penelitian yang 
dikaji dapat ditarik kesimpulan bahwa harga, kualitas produk dan kualitas 
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap 
Kepuasan pelanggan pada PT Benteng Indo Bangunan.}
		}