@thesis{thesis,
		author={Reza  Maha},
		title ={Efektifitas Pelayanan Penumpang dan Logistik Pelabuhan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) di Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3213/},
		abstract={Pulau Batam juga merupakan bagian dari provinsi kepulauan riau dimana dalam 
hal penyebrangan kepulau sekitar wilayah Batam sangat diperlukan transportasi 
laut serta perkapalan. pada hakekatnya transportasi laut merupakan salah satu urat 
nadi perekonomian yang berfungsi sebagai penghubung antar daerah untuk 
merangsang dan menggerakkan kegiatan pembangunan secara menyeluruh guna 
meningkatkan perekonomian daerah dan nasional. PT ASDP Telaga Punggur 
salah satu BUMN yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat, 
sudah seharusnya mengutamakan kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan 
yang baik kepada pengguna jasa dan penyedia jasa dapat melaksanakan pelayanan 
prima di sektor publik. Aparatur pelayanan tidak memiliki alasan untuk tidak 
mengutamakan kepuasan pelanggan, karena merupakan tujuan utama dalam 
menentukan keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. 
Jika terjadi lonjakan pengguna jasa dan logistik pada hari tertentu akan 
mengakibatkan pengguna jasa dan logistik merasa kecewa dengan pelayanan yang 
diberikan oleh pelabuhan ASDP Telaga Punggur Kota Batam. Penelitian ini 
menggunakan penelitian kualitatif dengan metode pendekatan deskriptif. Hasil 
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT ASDP Telaga punggur dalam 
memberikan pelayanan kepada pengguna jasa sudah baik dan cukup disiplin 
namun masih ada beberapa faktor penghambat yang mungkin perlu ditingkatkan 
lagi agar tercapai pelayanan yang efektif dan efisien kepada pengguna jasa 
layanan PT ASDP Telaga punggur Kota Batam.}
		}