@thesis{thesis,
		author={Beny  Beny},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Risiko terhadap Kepuasan Pelanggan PT Lion Parcel Mahkota 53 Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3220/},
		abstract={Seiring berkembangnya jaman, kebutuhan akan pengiriman domestik dan
internasional tidak bisa dihindari. Kebutuhan pengiriman barang di seluruh dunia
salah satunya di Indonesia, termasuk fasilitas yang diperlukan, bahkan di jaman
modern seperti saat ini secara tidak langsung meningkatkan jumlah pengiriman
dari suatu lokasi ke lokasi yang lain. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi risiko terhadap kepuasan pelanggan di
PT Lion Parcel Mahkota 53 Batam. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik sampel jenuh atau sensus dengan jumlah 104 responden. Alat ukur
yang dipakai adalah 5 (lima) poin skala likert. Metode analisis data dilakukan
dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Uji kualitas data dalam
penelitian ini menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik dalam
penelitian ini menggunakan penelitian uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji
heteroskedastisitas dan uji pengaruh menggunakan analisis regresi linear berganda
dan analisis koefesien determinasi (R
2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian
ini menggunakan uji t dan uji F dengan bantuan aplikasi pendukung atau software
statistik SPSS ver 25. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan, persepsi risiko berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
pelanggan dari t hitung lebih besar dari t tabel 3,802 > 1,983 dan perolehan
signifikansinya < 0,05 dan 5,290 > 1,983 dan perolehan signifikansinya < 0,05
serta kualitas pelayanan, persepsi risiko secara bersama-sama memiliki pengaruh
terhadap kepuasan pelanggan dari F hitung lebih besar dari F tabel (64,927 >
3,085) dan perolehan signifikansinya < 0,05.}
		}