@thesis{thesis,
		author={Nelisa  Nelisa},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Shopee},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3221/},
		abstract={Di era zaman yang semakin berkembang dan semakin canggih serta perkembangan 
teknologi internet yang semakin pesat mengakibatkan semakin tinggi juga jumlah 
pengguna internet. Internet biasa digunakan sebagai alat komunikasi dan alat 
mencari informasi, belanja online, hiburan serta tempat untuk melakukan bisnis.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas 
Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Shopee.Populasi dalam 
penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan website Shopee dengan jumlah sampel 
sebanyak 385 orang responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. 
Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan 
dalam penelitian ini ialah analisis kuantitatif dan menggunakan uji statistik deskriptif, uji 
asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dan uji koefisien determinasi 
(R2). Hasil penelitian ini membuktikan bahwasannya Kualitas pelayanan, produk dan harga 
dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
customers pengguna shopee.}
		}