@thesis{thesis,
		author={Sitohang  Santi Irawati},
		title ={Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3226/},
		abstract={Terdapat permasalahan yang cukup vital pada perusahaan Telkomsel yang telah 
mengalami penurunan pelanggan., ada berbagai macam sebab musabab pelanggan 
mengalami penurunan yakni bentuk kualitas pelayanannya, harga, promosinya. 
Tujuan peneltian ini untuk melihat pengaruh pengaruh kualitas layanan, harga dan 
promosi baik parsial maupun simultan terhadap terhadap kepuasan pelanggan. 
Sumberdata dalam penelitian adalah data primer, metode dalam pengumpulan 
data menggunakan google form, analisis data ini penelti menggunakan bantuan 
program SPSS 25. Pengujian yang dilakukan adalah uji asumsi klasik, uji regresi 
linier berganda dan juga uji hipotesis dengan uji t dan uji f. Metode pengambilan 
sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalahmetode purposive sampling
yang berjumlah sebanyak 204 orang. Hasil secara parsial menunjukkan kualitas 
pelayanan(X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna 
(Y)dengan nilai (5.960 > 1.971), harga(X2) berpengaruh positif signifikan 
terhadap kepuasan pengguna (Y)dengan nilai (5.085 > 1.971),promosi(X3)
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan nilai 
(7.224 > 1.971),Secara simultan kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan Promosi 
(X3) berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna 
(Y) dengan nilai (275.299> 3.04).Kesimpulannya kualitas pelayanan berpengaruh 
terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Harga berpengaruh terhadap 
kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Promosi berpengaruh terhadap kepuasan 
pengguna kartu Telkomsel, Kualitas layanan, harga dan promosi berpengaruh 
terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel}
		}