@thesis{thesis,
		author={Venny  Venny},
		title ={Pengaruh Citra Merek Michelin, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di PT Indopac Dynamic di Kota Batam},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3311/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh variabel citra merek 
michelin, harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen. 
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. 
Sampel yang digunakan adalah konsumen di PT Indopac Dynamic di Kota Batam 
yang berjumalh 124 responden dengan menggunakan metode simple random 
sampling, yaitu sampel yang diambil secara acak tanpa memperhatikan strata dan 
elemen populasi berpeluang sama untuk menjadi elemen sampel. Hasil penelitian 
ini menemukan bahwa: (1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap 
loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,439 dan tingkat signifikannya 0,000. (2) 
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai 
regresi 0,221 dan tingkat signifikannya 0,006. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh 
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,126 dan 
tingkat signifikannya 0,021. (4) Citra merek, harga dan kualitas pelayanan secara 
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan 
tingkat signifikannya 0,000. Variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel 
independen yaitu citra merek, harga dan kualitas pelayanan sebesar 42,3% dan 
sisanya sebesar 57,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam 
penelitian ini.}
		}