@thesis{thesis,
		author={Steven  Steven},
		title ={Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan di PT Jodoh Centre Indotama dengan Metode SEM-PLS},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3313/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Layanan terhadap 
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan di PT Jodoh Centre 
Indotama dengan metode SEM-PLS. Penelitian ini menggunakan tiga variabel 
yang terdiri dari satu variabel independen berupa Kualitas Layanan (X) dan satu
variabel dependen berupa Kepuasan Pelanggan (Y) serta satu variabel moderat
berupa Loyalitas Pelanggan (Z). metode analisis data peneitian ini menggunakan
analisis data kuantitatif, dan menggunakan penelitian deskriptif, alat pengumpulan 
data primer menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PT Jodoh 
Centre Indotama. Sampel yang digunakan sebanyak 383 responden. Teknik 
pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling purposive. Analisis data 
dalam penulisan skripsi ini menggunakan metode SEM-PLS (Structural Equation 
Modeling-Partial Least Square) dan diolah dengan bantuan program perangkat 
lunak SmartPLS2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan 
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan 
kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.}
		}