A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessioniteladol4ebmc1kckkocrusjb6ebel9f): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Tjieputra Alvin},
title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Mitra Dana Putra Utama Finance di Kota Batam},
year={2017},
url={http://repository.upbatam.ac.id/3332/},
abstract={Perkembangan finance dan semakin menjamurnya perusahaan finance sehingga
konsumen memiliki ragam pilihan dan menyebabkan persaingan di bisnis finance
menjadi semakin ketat. Masalah yang bersangkutan dengan kualitas pelayanan
yang sering terjadi pada PT Mitra Dana Putra Utama Finance adalah mengenai
ketepatan waktu, pelayanan serta penyampaian informasi kepada konsumen. Hal
yang menjadi permasalahan dalam harga yaitu tarif pinjaman yang dianggap tinggi
dibandingkan dengan perusahaan finance lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen
pada PT Mitra Dana Putra Utama Finance di Kota Batam. Metode Penelitian yang
digunakan adalah metode simple random sampling. Teknik pengumpulan data
dengan data primer yaitu membagikan kuesioner kepada 139 orang responden yang
dijadikan sampel dalam penelitian ini. Responden adalah nasabah PT Mitra Dana
Putra Utama Finance di Kota Batam yang melakukan pembukaan CIF (Single
Customer Identification) nasabah. Analisis data yang digunakan adalah Program
SPSS Versi 21. Berdasarkan hasil pengujian melalui analisis regresi linier berganda
diperoleh hasil koefisien determinasi (R2
) sebesar 10,40%. Hasil penelitian
menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji T
menunjukan nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 2,544 dan nilai t
hitung harga sebesar 2,306. Kedua variabel nilainya lebih besar dari t tabel sehingga
dinyatakan bahwa masing-masing variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Jadi dapat disimpulkan bahwa dari hasil analisis, variabel
kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen.}
}