@thesis{thesis,
		author={Sukrisnawati  Susi},
		title ={Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Untuk Layanan Teknologi Informasi BP Batam},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3345/},
		abstract={Aplikasi berbasis web memberikan kemudahan dan cara baru dalam berbagai aktifitas 
manusia. Tuntunan kebutuhan akan informasi dan penggunaan komputer yang 
semakin banyak mendorong terbentuknya sebuah jaringan komputer yang mampu 
melayani berbagai kebutuhan tertentu. PDSI BP Batam merupakan salah satu 
perusahaan di Batam yang telah menggunakan sistem informasi terpadu dalam 
menjalankan kegiatan perusahaan. Proses pengelolaan data kerusakan komputer yang 
berkaitan dengan software, hardware, dan network masih menggunakan metode 
pencatatan manual. Penanganan permasalahan oleh teknisi berdasarkan form 
permasalahan yang di ajukan oleh karyawan sehingga kerusakan komputer bisa 
dilakukan pengecekan dan penyelesaian permasalah dari karyawan, sementara 
penyajian laporan tidak bisa dilakukan secara cepat.Tujuan Penelitian ini adalah 
membuat suatu aplikasi yang dapat mengelola dan mencatat permasalahan beserta 
penanganannya dengan baik, dan mempermudah teknisi dalam menangani 
permasalahan kerusakan komputer. Sehingga dokumentasi kerusakan dan 
dokumentasi penyelesaian terhadap kerusakan dikelola dengan baik.Metode 
penelitian untuk sistemnya sendiri menggunakan tahapan pendekatan SDLC model 
Waterfall. Model waterfall menyediakan pendekatan alur hidup perangkat lunak 
secara sekuensial atau berturut dimulai dari analisis, desain, pengodean, pengujian 
dan tahap pendukung (support). Perangkat Lunak yang digunakan adalah Notepad 
++, XAMPP dan PHP. Hasil aplikasi yang telah dirancang, user cukup mengisi form 
ticket untuk melaporkan permasalahan yang terjadi, sehingga teknisi dengan mudah 
melakukan pengecekan kerusakan dari menu MyAssigment. Aplikasi helpdesk ini 
mampu menyediakan fasilitas pelaporan masalah dengan mudah sehingga aplikasi 
helpdesk ini sangat membantu dalam penyediaan kelengkapan data dan informasi
dengan cepat.}
		}