@thesis{thesis,
		author={Saragih  Audia Christine Carera},
		title ={Pengaruh Kualitas Beton terhadap Kepuasaan Pelanggan},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3401/},
		abstract={Dunia bisnis bertumbuh semakin cepat sehingga menuntut setiap perusahaan 
mampu memberikan produk yang berkualitas tinggi agar tetap mampu bersaing 
mengikuti perkembangan yang ada. Kualitas menjadi salah satu strategi utama bagi 
perusahaan sebagai nilai jual untuk konsumen dapat memenangakan persaingan dan 
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya serta mampu menciptakan 
kepuasan dari pelanggannya. Dengan demikian maka penelitian ini mencoba untuk 
mengetahui pengaruh kualitas beton terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sinar 
Alamindo Pratama. Metode analisis data yang digunakan yaitu dengan cara 
kuantitatif yang merupakan metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara 
meneliti hubungan antar variabel. Berdasarkan hasil sebaran kuesioner sebanyak 97 
didapatkan hasil Pengaruh Kualitas Beton memilik pengaruh terhadap Kepuasan 
Pelanggan. Karena nilai sig pada Kualitas Beton sebesar sebesar 0.001 atau lebih 
kecil dari 0.05 dan hasil uji R Square adalah sebesar 0.103 yang berarti bahwa 
kualitas beton berpengaruh sebesar 10.3 %.}
		}