@thesis{thesis,
		author={Manurung  Fetty Mariana},
		title ={Partisipasi Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kota Batam (Studi Kasus Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Pada Kecamatan Batam Kota)},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3441/},
		abstract={Masyarakat memiliki hak berperan dalam berbagai kebijakan publik dan bukan 
hanya sebagai pengguna atau objek belaka, masyarakat juga berhak dalam proses 
pengambilan kebijakan publik. Penelitian ini bertujuan a) untuk mengetahui 
bentuk-bentuk partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan PATEN pada 
Kecamatan Batam Kota. b) untuk mengetahui kendala yang terjadi pada 
partisipasi dalam penyelenggaraan PATEN pada Kecamatan Batam Kota. 
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan 
kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara dan 
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa partisipasi masyarakat dalam 
pelaksanaan PATEN, terletak pada ikut serta dalam penyusunan standar layanan, 
serta memenuhi semua persyaratan pada saat meminta layanan sudah berjalan 
sesuai yang diharapkan, karena masyarakat sudah mematuhi standar layanan yang 
ditentukan. Sedangkan sebagai memberikan masukan dalam proses 
penyelenggaran layanan belum berjalan sesuai yang diharapkan, karena kotak 
saran belum tersosialisasikan dengan baik dan kurangnya sosialisasi terhadap 
masyarakat. Bentuk partisipasi masyarakat dalam pelaksanaan PATEN mengarah 
pada tingkat pasif, karena masyarakat tersebut hanya dijadikan sebagai peserta.}
		}