@thesis{thesis,
		author={Febriyanto  Febriyanto},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Asia Panganindo Jaya},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3495/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalis pengaruh kualitas 
pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Asia 
Panganindo Jaya. Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel independen 
yang terdiri dari kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) serta satu 
variabel dependen yang berupa loyalitas pelanggan (Y). Populasi yang digunakan 
adalah 146 dan sampel yang digunakan adalah 107 yang dihitung dengan 
menggunakan rumus slovin. Metode sampling yang digunakan adalah simple 
random sampling. Metode analisis data penelitian ini menggunakan analisis data 
Regresi linear berganda. Hasil Uji R Square Adjust bahwa variabel dependen 
dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan 
Kepuasan Pelanggan (X2) sebesar 34,8% dan sisanya sebesar 65,2% dipengaruhi 
oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil uji normalitas menunjukkan signifikan 
yang di peroleh 0,704 > 0,05 di simpulkan data tersebut normal. Hasil uji 
multikolinearistas diperoleh dari masing-masing variabel yaitu X1 dan X2 adalah 
1,407 < 10 dapat disimpulkan data tidak memiliki gejala multikolinearitas. Hasil 
uji t yang diperoleh variabel X1 adalah 4,805 > 1,982 dan Variabel X2 adalah 
2,214 > 1,982 dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen 
berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji F hitung 27,724 > 3,08 dengan 
signifikan 0,000 < 0,05 disimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel 
independen berpengaruh terhadap variabel dependen}
		}