@thesis{thesis,
		author={Kardi  Kardi},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kentucky Fried Chicken Di Kota Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3536/},
		abstract={Seiring dengan perkembangan zaman dan meningkatnya taraf kehidupan 
masyarakat pada saat ini, kemudian yang mempengaruhi pola konsumsi dan cara 
mereka pemenuhan kebutuhan. Restoran ayam persaingan tidak hanya di antara 
para pengusaha lokal, tetapi juga dari perusahaan asing dan tingkat persaingan 
sangat ketat. Restoran ini semakin sengit di kompetisi, kadang-kadang merek 
mempengaruhi keputusan beli, Selain itu dengan produk atribut sendiri, harga dan 
lokasi dari restoran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas produk 
dan pelayanan bagi kepuasan konsumen kentucky fried chicken di Kota Batam.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang 
digunakan dalam penelitian ini adalah convenient/judgement sampling. Sampel
yang diginakan sebanyak 120 responden. Hasil penelitian variabel kualitas produk 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai 
sebesar 7,382> 1,980 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. Untuk variabel 
kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan dengan nilai 5,044> 1,980227 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. 
Sedangkan secara simultan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh 
signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 108,931> F tabel 
3.09, nilai signifikansi yang diperoleh 0,000 <? 0, 05. Berdasarkan hasil nilai R 
Square (R2
) sebesar, 0,651 atau sebesar 65,1%. Hal ini berarti variabel kepuasan 
konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan 
65,1% sedangkan sisanya sebesar 34,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak 
dimasukkan dalam penelitian ini.}
		}