@thesis{thesis,
		author={Rumini  Rumini},
		title ={Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pelayaran Teguh Abadi Nusantara di Kota Batam},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3574/},
		abstract={Penelitian ini betujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai 
pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada PT 
Pelayaran Teguh Abadi Nusantara di kota Batam. Populasi penelitian ini 158
orang konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 113 responden yang didapat 
dari rumus slovin. Teknik pengambilan pengambilan sampel yang digunakan 
dalam penelitian ini berupa teknik sampel peluang atau probability sampling. 
Data penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan metode kuesioner 
dan diuji dengan metode analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian dapat 
diketahui 1) Berdasarkan hasil pengujian uji T nilai signifikan yang menunjukkan 
0,043 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis pertama (H1) dapat diterima, 
maka dapat diperoleh bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan konsumen. 2) Nilai signifikan variabel kualitas layanan terhadap 
kepuasan konsumen menunjukkan nilai 0,037 yang lebih kecil dari 0,05, maka 
kualitas layanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan 
konsumen, sehingga hipotesis kedua (H2) diterima. 3) Hasil pengujian F 
menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000. Hal ini membuktikan bahwa nilai 
signifikansi uji F lebih kecil dari 0,05, maka kepercayaan dan kualitas layanan
secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga hipotesis 
ketiga (H3) diterima.}
		}