@thesis{thesis,
		author={Suheri  Suheri},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen dalam Memanfaatkan Jasa Money Changer pada PT Niaga Lestari Remittance dengan Metode Sem-Pls},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3575/},
		abstract={Salah satu hal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam mencapai
keberhasilan adalah kualitas pelayanan, bila puas, mereka sangat setia pada
penyedia jasa, sehingga konsumen yakin untuk mengambil sikap memilih jasa
pengiriman uang. karena sudah percaya kepada perusahaan tersebut dalam
transaksi yang dapat di percaya, aman dan dapat memberikan apa yang diinginkan
konsumen serta dapat menyelesaikan masalahnya dengan baik. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen PT Niaga Lestari Remittance, kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Data
penelitian ini dikumpulkan dari 100 pelanggan yang melakukan penukaran
minimal dua kali dalam waktu tiga bulan terakhir. Pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, dan menggunakan
metode jenis purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis Structural Equation Modelling (Model Persamaan Struktural)
Hasil analisis Structural Equation Modelling dapat diketahui bahwa variabel
kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PT Niaga
Lestari Remittance. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepercayaan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Ketiga, kepuasan
konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan PT Niaga Lestari
Remittance. Hasil analisis menggunakan Bootstraping dapat diketahui hasil uji
penelitian kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai 10.878, kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai 4.943, dan kepuasan
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen
dengan nilai 4.943 pada PT Niaga Lestari Remittance}
		}