@thesis{thesis,
		author={Sella  Sella},
		title ={Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Ferry Batam Jet di Kota Batam},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3715/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ferry Batam Jet di Kota Batam. Analisis 
yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, 
dengan menggunakan tahapan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.
Dibuktikan dengan uji t, uji F dan Koefisien Determinasi (R2). Harga, promosi
dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien untuk masing-masing variabel 
(lebih besar dari t tabel 1,653 dan (lebih kecil dari nilai ? 0,05) yaitu harga sebesar 
0,137 dengan nilai t hitung sebesar 2,144 dan nilai signifikan 0,033, promosi 
sebesar 0,382 dengan nilai t hitung sebesar 6,252 dan nilai signifikan 0,000, dan 
kualitas pelayanan sebesar 0,393 dengan nilai t hitung sebesar 6,269 dan nilai 
signifikan 0,000. Harga, promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F 
hitung sebesar 90,314 (lebih besar dari F tabel 2,42).}
		}