@thesis{thesis,
		author={Firdalia  Firdalia},
		title ={Pengaruh Brand Image dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Empiris: Pengguna Smartphone Iphone di Kota Batam},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3717/},
		abstract={Dewasa ini semakin meningkatnya kebutuhan akan smartphone. Hal ini disadari oleh 
perusahaan smartphone iphone mendorong perusahaan menciptakan brand image dan 
memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan agar dapat bertahan hidup dan 
bersaing dengan pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh 
brand image dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan smartphone 
iPhone di kota Batam. Populasi yang dalam penelitian ini adalah pelanggan 
smartphone iPhone di kota Batam. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang 
responden yang.diambil dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan 
data menggunakan kuesioner yang diolah dengan program SPSS 21. Jenis penelitian 
ini termasuk pada penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian menggunakan 
metode analisis regresi linear berganda. Hasil uji R Square sebesar 0.875 yang 
menyimpulkan bahwa variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen 
brand image (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) sebesar 87.5%, sedangkan sisanya 
sebesar 12.5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa brand image dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan 
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.}
		}