@thesis{thesis,
		author={Maryuni  Riska},
		title ={Analisis Pelaksanaan Pelayanan Administratif di Kantor Kecamatan Sagulung Kota Batam},
		year={2017},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3761/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis (a)jenis 
pelayanan administratif yang ada di Kantor Kecamatan Sagulung dan 
(b)bagaimana pelaksanaan pelayanan administratif yang ada di Kantor Kecamatan 
Sagulung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif 
dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian meliputi, 
pertama, jenis pelayanan administratif yang diselenggarakan di Kantor Kecamatan 
Sagulung terdapat 7 pelayanan yaitu (1) Perpanjangan Kartu Tanda Penduduk 
(KTP) (2) Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) Bagi Penduduk Pindah/ 
Datang dari Luar Kota Batam (3) Pembuatan Surat Keterangan Catatan 
Kepolisian (4) Pembuatan Kartu Kuning (5) Pembuatan Domisili Usaha (6) 
Pembuatan Surat Keterangan Pindah (7) Pembuatan Surat Keterangan Lainnya. 
Kedua, pelaksanaannya dilihat dari aspek realibility (keandalan), responsivenees
(pertanggungjawaban), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible 
(berwujud) belum seluruhnya dipenuhi sehingga dapat ditarik simpulan dari 
penelitian ini adalah pelaksanaan pelayanan administratif yang ada di Kantor 
Kecamatan Sagulung belum bisa dikatakan baik karena hanya 2 indikator yang 
dipenuhi yaitu realibility dan responsiveness, sedangkan untuk indikator 
assurance, empathy, dan tangible masih terdapat banyak kekurangan}
		}