@thesis{thesis,
		author={Tampubolon  Heru Kolman},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Profesional Telekomunikasi Indonesia},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3894/},
		abstract={PT Profesional Telekomunikasi Indonesia adalah perusahaan di bidang 
telekomunikasi dengan melakukan persewaan menara telekomunikasi kepada 
operator seluler yang ada di Indonesia. Dalam menjalankan bisnisnya, PT Profesional 
Telekomunikasi Indonesia selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan guna 
mencapai kepuasan pelanggan. Dalam upaya tersebut, ternyata diketahui masih 
adanya keluhan pelanggan, sehingga perusahaan berusaha meminimalkan keluhan 
tersebut. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan merupakan inisiatif yang mengacu 
pada kepuasan pelanggan. Tjiptono mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan 
diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan 
penyampainnya dalam mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan dan 
Ardianto mendefinisikan bahwa citra adalah bagaimana pihak lain memandang 
sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite atau suatu aktifitas. Sehingga di dalam 
mencapai kepuasan pelanggan tersebut, PT Profesional Telekomunikasi Indonesia
harus mempunyai kualitas pelayanan yang berkualitas dan citra perusahaan yang 
baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan
dan citra perusahaan yang dilakukan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. 
Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan PT Profesional Telekomunikasi 
Indonesia dan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 125 responden dengan 
menggunakan teknik sampling jenuh. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, 
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama?sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan}
		}