@thesis{thesis,
		author={Ningsih  Septiana Ayu},
		title ={Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Transportasi Bus Trans Batam)},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3916/},
		abstract={Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis untuk dapat 
memahami apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Pengelolaan dan kombinasi 
berbagai jenis sumber daya wajib diperhatikan agar terciptanya kepuasan 
konsumen. Penciptaan kepuasan konsumen harus diperhatikan oleh para pihak 
penyedia jasa melalui berbagai cara diantaranya adalah dengan memberikan 
pelayanan dengan kualitas yang baik, penetapan harga yang terjangkau, serta
penyediaan fasilitas yang lengkap. Bus Trans Batam sebagai salah satu 
transportasi umum di Kota Batam. Dibawah naungan Dinas Perhubungan Kota 
Batam, bus Trans Batam dihadirkan oleh pemerintah kota dengan tujuan untuk 
memberikan transportasi yang sifatnya nyaman, aman dan murah kepada 
masyarakat. Pihak manajemen Trans Batam berusaha memenuhi segala 
permintaan dan harapan para penumpang agar terciptanya kepuasan. Oleh karena
itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas 
pelayanan, harga, fasilitas terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa 
transportasi bus Trans Batam. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji 
regresi linier berganda yang meliputi: uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi 
klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f, serta 
analisis koefisien determinasi (R2
). Dalam penelitian ini akan diulas hasil-hasil
dan pembahasan mengenai pengaruh masing-masing variabel independen yaitu 
kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan fasilitas (X3) terhadap variabel dependen
yaitu kepuasan konsumen (Y). Kesimpulan pada penelitian ini akan bahas pada
bagian akhir skripsi ini.}
		}