@thesis{thesis,
		author={Napitupulu  Febri Rolan Ramot},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/3924/},
		abstract={PT Capella Dinamik Nusantara Batam merupakan perusahaan yang bergerak di 
bidang otomotiif yang menjual berbagai macam merek Honda dan pelayanan jasa 
servis. Terdapat permasalahan yaitu setelah diperbaiki, kebersihan kendaraan 
tidak diperhatikan oleh petugas mekanik bengkel, kecepatan petugas mekanik 
bengkel dalam menyelesaikan pekerjaan. kewajaran harga pelayanan jasa servis 
di mana konsistensi hasil perbaikan yang tidak stabil selalu baik dan bagus.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan 
konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan 
pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan 
konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara. Sampel penelitian ini sebanyak 
109 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan dua sumber data yaitu 
sumber data perimer dan sekunder. Skala pengukuran yang digunakan yaitu Skala 
Likert. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis 
regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Didapatkan nilai r square sebesar 
0,495 yang artinya harga dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 49,5 % 
terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara. Uji t 
menunjukkan bahwa harga secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap 
kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara 
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji f menunjukkan bahwa variabel harga 
(X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap 
kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara.}
		}