@thesis{thesis,
		author={Simatupang  Roy Marlina},
		title ={Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4024/},
		abstract={Bisnis jasa saat ini sangat dibutuhkan dalam aktivitas konsumen sehari hari. Hal ini 
mengakibatkan konsumen memilih tempat jasa kurir pengiriman barang yang dapat 
memberikan pelayanan terbaik dan harga terjangkau.Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia 
Cabang Batam, pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos 
Indonesia Cabang Batam, dan pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan 
konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam. Metode pengambilan sampel 
yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan teknik accidental 
sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang 
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang melakukan transaksi 
di PT Pos Indonesia Cabang Batam. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini 
dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS 
(Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dalam penelitian ini 
menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa harga berpengaruh positif dan 
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, 
kualitas pelayanan berpengaruh posisif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen 
pada PT Pos Indonesia Cabang Batam. Hasil uji F sebesar 75,238 lebih besar dari f 
tabel sebesar 2,70 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai
? 0,05 menunjukkan bahwa variabel harga dan variabel pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.}
		}