@thesis{thesis,
		author={Suseno  Eko Hari},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kentucky Fried Chicken Batu Aji Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4039/},
		abstract={KFC merupakan salah satu restoran cepat sajii yang menyajikan produk ayam 
serta produk produk yang berkaitan dengan daging.Kesuksesan KFC dalam industri 
makanan tentu tidak luput dari strategi-strategi yang digunakan seperti strategi harga 
juga kualitas yang diberikan. Dalam upaya tersebut, ternyata diketahui masih adanya 
keluhan pelanggan, sehingga perusahaan berusaha meminimalkan keluhan 
tersebut.Fenomena yang terjadi adalah harga yang diberikan dianggap masih tinggi 
oleh konsumen dan lambannya kerja karyawan kfc. Harga dan Kualitas pelayanan 
merupakan inisiatif yang mengacu pada kepuasan konsumen. Menurut Darmawan 
harga salah satu penentu bagi keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan 
seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan 
produknya.Tjiptono mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan diwujudkan melalui 
pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya dalam 
mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan.Penelitian ini dilakukan untuk 
mengetahui adanya pengaruh harga dankualitas pelayanan yang dilakukan perusahaan 
terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen Kentucky 
Fried Chicken Batu Aji Batam, dengan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 136
responden dengan menggunakan rumus slovin.Berdasarkan hasil penelitian regresi 
berganda, diperoleh persamaan sebagai berikut:Y = 6.938 + 0,286 X1 + 0,147 X2.
Dengan nilai R Square (R2
) sebesar 0,626 atau sebesar 62,6%. Hal ini berarti variabel 
kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan 
sebesar 62,6% dimana bisa disebut cukup tinggi karena lebih besar dari 50%,Dari hasil 
penelitian tersebut, disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.}
		}