@thesis{thesis,
		author={Karlia  Yuniarti},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Ciptatama Griya Prima},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4049/},
		abstract={Saat ini dunia era globalisasi properti Indonesia semakin berkembang, di dukung 
dengan banyaknya pembangunan produk properti yang di hasilkan perusahaan 
tanah air, salah satunya di Batam. Penelitian ini dilatar belakangi oleh seringnya 
keluhan dari pelanggan dan lambat dalam perbaikan bangunan. Penelitian ini 
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga produk
terhadap kepuasan pelanggan perumahan Cipta Mandiri pada PT Ciptatama Griya 
Prima. Penelitian ini menggunakan metode desain penelitian kausalitas yang 
disusun untuk meneliti kemungkinan adanya hubungan sebab-akibat antar 
variabel, yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat 
(dependent variable). Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT Ciptatama 
Griya Prima yang membeli bangunan di perumahan Cipta Mandiri. Sampel dalam 
penelitian ini mencapai 114, maka kuesioner yang disebarkan kepada responden 
berjumlah 114 responden. Hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh variabel 
kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat dibuktikan pada 
uji t dimana menunjukkan thitung 18,589 > ttabel 1,98137 dan signifikan 0,000 < 
0,05. Artinya kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima. Variabel harga (X2) 
terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat dibuktikan pada uji t dimana 
menunjukkan thitung 2,273 > ttabel 1,98137 dan signifikan 0,025 < 0,05. Artinya 
harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) 
pada PT Ciptatama Griya Prima. Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2)
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama 
Griya Prima dengan Fhitung 253,019 > Ftabel 3,08 dan niliai signifikan sebesar 
0,000 < 0,05. Artinya kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama?sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Ciptatama Griya 
Prima.}
		}